為了確保城市供水安全，更好地滿足市民生活和城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，使通州區(qū)供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、行風(fēng)正、服務(wù)佳的水平，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)承諾：

一、供水水質(zhì)

全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)國(guó)家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢測(cè)，讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。用戶(hù)發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題，及時(shí)采樣化驗(yàn)，三日內(nèi)給予答復(fù)；定期在公司網(wǎng)站（網(wǎng)址www.mb521.cn）發(fā)布水質(zhì)公告。

二、供水壓力

為滿足用戶(hù)對(duì)水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。

三、管網(wǎng)搶修

供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報(bào)漏電話之時(shí)起，4小時(shí)內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開(kāi)始后，DN≤500mm的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN>500mm的管道48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不能順延）。DN>500mm的管道修復(fù)期間，啟動(dòng)應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。

四、抄表收費(fèi)

查抄水表及時(shí)、到位，抄表人員對(duì)水表抄見(jiàn)率≥95%，抄表準(zhǔn)確率≥99%。公示不同類(lèi)型、不同項(xiàng)目的水價(jià)，按物價(jià)部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)收費(fèi)，做到價(jià)格誠(chéng)信。采取多種方式，方便用戶(hù)繳費(fèi)。用戶(hù)可采取銀行代收水費(fèi)（建行、農(nóng)行、郵政的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理）或到自來(lái)水總公司供水服務(wù)中心、新金東路自來(lái)水、燃?xì)獗忝穹?wù)窗口、碧華路和朝陽(yáng)路華潤(rùn)燃?xì)夥?wù)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)；用戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳納費(fèi)用的，應(yīng)及時(shí)提醒用戶(hù)繳費(fèi)；對(duì)用戶(hù)提出的抄收咨詢(xún)，及時(shí)答復(fù)；對(duì)用戶(hù)抄表數(shù)有明顯異常的，要及時(shí)通知用戶(hù)。用戶(hù)如要查詢(xún)用水量、抄表時(shí)間等信息，均可撥打供水服務(wù)熱線：86548044。

五、   停水預(yù)告

遇有特殊情況必須停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶(hù)。DN500mm以上管道計(jì)劃性停水施工，提前48小時(shí)通知用戶(hù)，應(yīng)急性計(jì)劃停水施工（不含爆管）提前24小時(shí)通知用戶(hù)。通知可選用書(shū)面直接送達(dá)、張貼通知書(shū)、電話通知、中國(guó)通州網(wǎng)、公司網(wǎng)站、電視、報(bào)紙等一種或多種形式發(fā)布。

六、   業(yè)務(wù)受理

用戶(hù)提出接水、戶(hù)表改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，各項(xiàng)手續(xù)齊全的，應(yīng)立即登記。完成查勘后，符合條件的，15個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)，具備施工條件的，用戶(hù)繳費(fèi)后15個(gè)工作日內(nèi)完成施工（雨雪天順延），工期較長(zhǎng)的大型工程項(xiàng)目，另在施工合同中約定施工工期。

七、   客戶(hù)服務(wù)

咨詢(xún)電話：86548710，做到用戶(hù)咨詢(xún)有問(wèn)必答；對(duì)用戶(hù)來(lái)電反映的服務(wù)類(lèi)、報(bào)修類(lèi)、投訴類(lèi)等各類(lèi)用水、接水方面的問(wèn)題，及時(shí)流轉(zhuǎn)到內(nèi)部相關(guān)部門(mén)處理，并督促辦結(jié)，將處理結(jié)果反饋到用戶(hù)。維修熱線：86548052,24小時(shí)值班，與“110”聯(lián)動(dòng)，做到接報(bào)立修。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作，應(yīng)認(rèn)真辦理、答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)辦理、答復(fù)的，應(yīng)告之辦理時(shí)限；不屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作，應(yīng)告之經(jīng)辦部門(mén)和聯(lián)系電話。對(duì)單位或群眾的咨詢(xún)、投訴、新聞媒體曝光等應(yīng)負(fù)責(zé)到底。一般情況應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)咨詢(xún)（投訴）人，特殊情況不得超過(guò)15個(gè)工作日。非本公司原因，無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，應(yīng)向投訴者作出解釋。

八、   施工管理

嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范，履行施工合同。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，做到完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。在冬季，應(yīng)做好漏水現(xiàn)場(chǎng)的清理、防滑工作。為減少對(duì)城市交通的影響，應(yīng)盡量安排夜間施工。

九、廉潔服務(wù)

在用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)刁難、要挾用戶(hù)，不準(zhǔn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶(hù)吃、拿、卡、要。

十、違諾責(zé)任

公司職工違反承諾，由責(zé)任人向用戶(hù)道歉，公司按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人及相關(guān)部門(mén)給予處理。如用戶(hù)對(duì)本公司處理結(jié)果仍不滿意的，可繼續(xù)向供水行政主管部門(mén)投訴（投訴電話：86115554）。本公司監(jiān)察科接待用戶(hù)投訴（辦公地址：通州區(qū)金通路18號(hào)，電話：86119852）。